POLÍTICA DE COMPRES, ENVIAMENTS I DEVOLUCIONS
Política de compres, enviaments i devolucions
0. Objecte
Aquestes Condicions Generals regulen l’adquisició dels productes oferts al lloc web www.shop.greenfliss.com (d’ara endavant, PLASFESA PRODUCTS SL).
L’adquisició de qualsevol dels productes comporta l’acceptació plena i sense reserves de totes i cadascuna de les Condicions Generals que s’hi indiquen, sense perjudici de l’acceptació de les Condicions Particulars que puguin ser aplicables en adquirir determinats productes.
Aquestes Condicions Generals podran ser modificades sense notificació prèvia, per tant, és recomanable llegir-ne atentament el contingut abans de procedir a l’adquisició de qualsevol dels productes oferts.
1. Identificació
PLASFESA PRODUCTS SL, en compliment de la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic, us informa que:
El seu nom comercial és: PLASFESA PRODUCTS SL.
2. Comunicacions
Per comunicar-se amb nosaltres, posem a la vostra disposició diferents mitjans de contacte que detallem a continuació:
Enviant un missatge al Servei al Client – Contacteu-nos, que es troba a l’apartat Atenció al Client del present lloc web.
Totes les notificacions i comunicacions entre els usuaris i PLASFESA PRODUCTS SL es consideraran eficaces, amb caràcter general, quan es realitzin a través de qualsevol mitjà dels detallats anteriorment.
3. Productes
Els productes oferts, juntament amb les característiques principals dels mateixos i el seu preu apareixen a la pantalla.
PLASFESA PRODUCTS SL es reserva el dret de decidir, a cada moment, els productes i/o serveis que s’ofereixen als Clients. D’aquesta manera, PLASFESA PRODUCTS SL podrà, en qualsevol moment, afegir nous productes i/o serveis als oferts actualment. Així mateix PLASFESA PRODUCTS SL es reserva el dret de retirar o deixar d’oferir, en qualsevol moment, i sense avís previ, qualsevol dels productes oferts.
Tot això sense perjudici que l’adquisició d’algun dels productes només es podrà fer mitjançant la subscripció o registre de l’USUARI, atorgant per part de PLASFESA PRODUCTS SL a l’interessat un nom d’Usuari i una contrasenya, els quals us identificaran i habilitaran personalment per poder tenir accés als productes.
Un cop dins de www.shop.greenfliss.com, i per accedir a la contractació dels diferents productes, l’Usuari haurà de seguir totes les instruccions indicades al procés de compra, la qual cosa suposarà la lectura i acceptació de totes les condicions generals i particulars fixades a www.shop.greenfliss.com.
OBSERVACIONS
Les ofertes presentades per PLASFESA PRODUCTS SL són vàlides dins del límit de les existències disponibles. PLASFESA PRODUCTS SL es reserva el dret a modificar l’assortiment dels seus productes en funció de les dificultats imposades pels proveïdors.
4. Disponibilitat i Substitucions
PRODUCTES
PLASFESA PRODUCTS SL pretén garantir la disponibilitat de tots els productes que estan publicitats a través de www.shop.greenfliss.com. No obstant això, en el cas que qualsevol producte sol·licitat no estigués disponible o si aquest s’hagués esgotat, s’informarà el client en un termini de 24 hores des de la realització de la comanda. En cas de no tenir el producte en estoc a l’hora de fer la comanda, l’usuari tindrà la possibilitat de RESERVAR aquest producte, perquè se li proporcioni com més aviat millor.
De no trobar-se disponible el producte, i havent estat informat d’això el consumidor, PLASFESA PRODUCTS SL podrà subministrar un producte de similars característiques sense augment de preu, i en aquest cas, el consumidor podrà acceptar-lo o rebutjar-lo exercint el seu dret de desistiment i resolució del contracte .
En cas d’indisponibilitat de la totalitat o part de la comanda, i el rebuig dels productes de substitució pel client, el reemborsament prèviament abonat s’efectuarà en el termini de 14 dies naturals.
Si PLASFESA PRODUCTS SL s’endarrerís injustificadament en la devolució de les quantitats abonades, el consumidor podrà reclamar el doble de la quantitat deguda.
5. Procés de Compra i/o Contractació
Per realitzar qualsevol compra a www.shop.greenfliss.com, cal que el client sigui més gran.
A més, caldrà que el client es registri a www.shop.greenfliss.com a través d’un formulari de recollida de dades en què es proporcioni a PLASFESA PRODUCTS SL la informació necessària per a la contractació, dades que en qualsevol cas seran veraces, exactes i complets sobre la seva identitat i que el client haurà de consentir expressament mitjançant l’acceptació de la política de privadesa de PLASFESA PRODUCTS SL.
Així mateix, és recomanable que el client imprimeixi i/o guardi una còpia en suport durador de les condicions de venda en realitzar la seva comanda, així com també del comprovant
de recepció enviat per PLASFESA PRODUCTS SL per correu electrònic.
FACTURACIÓ
Si voleu factura de la vostra comanda, feu-nos arribar el vostre DNI o CIF i us l’enviem per e-mail o en paper juntament amb la comanda.
6. Lliurament
PRODUCTES
La comanda serà lliurada al domicili designat pel client en el moment de la contractació segons la modalitat escollida.
L’àmbit de lliurament recull les zones següents: Espanya i les Balears, excepte Ceuta, Melilla i Illes Canàries
FORMES I TERMINIS DE LLIURAMENT
Les comandes es lliuraran a la persona i adreça indicada a la comanda:
Les comandes seran lliurades al client a través de les empreses de missatgeria o paqueteria GLS o TIPSA. La comanda es considerarà lliurada en el moment en què el transportista hagi lliurat el paquet al client, i aquest signa el document de recepció de lliurament.
Correspon al client verificar l’estat de la mercaderia a la recepció i indicar totes les anomalies a l’albarà de recepció de lliurament.
El termini de lliurament és de 24 a 72 hores feiners des de la recollida a Espanya Peninsular. Illes Balears: 5 dies hàbils per al lliurament. Portugal termini de lliurament de 24 a 72 hores laborables des de la recollida de la comanda. Andorra termini de lliurament de 24 a 72 hores laborables des de la recollida de la comanda.
Els caps de setmana i festius no es faran ni enviaments ni lliuraments de comandes.
7. Preus, Despeses i Impostos
Els preus dels productes que es recullen a www.shop.greenfliss.com vindran expressats a Euros llevat que s’expressi el contrari i estaran garantits durant el temps de validesa dels mateixos i sigui quina sigui la destinació de la comanda.
PRODUCTES
Els preus finals de tots els productes, (i si escau, els preus finals per unitat de mesura, quan sigui obligatori) juntament amb les seves característiques, les ofertes, descomptes, etc., es reflecteixen en cadascun dels articles que apareixen a el catàleg de www.shop.greenfliss.com.
- Els productes tenen IVA inclòs.
- El tipus d’IVA és del 21%
- Despeses d’enviament: Les despeses d’enviament aniran a compte del client final
- Península ibèrica: 8 euros. A les comandes de més de 70€ l’enviament és gratuït.
- Balears: 39 euros (Menorca i Formentera), 25 euros (Mallorca i Eivissa).
- Altres despeses addicionals: En els casos que el pagament dels productes s’efectuï mitjançant Paypal, el client assumirà la comissió que aquesta plataforma determini com a despeses de gestió.
- Despeses de devolució: depenent del tipus de devolució, les despeses d’enviament o recollida poden ser de 9,95€. Si l’anul·lació de la comanda és comunicada amb anterioritat a l’enviament de la comanda, el client es trobarà eximit de cap despesa.
Els preus dels productes poden variar en qualsevol moment. En aquest cas, el preu a aplicar serà el vigent a la data de realització de la comanda. De qualsevol manera, el cost final serà comunicat al client en el procés de compra electrònica abans que aquest en formalitzi l’acceptació.
8. Formes de Pagament
Posem a la vostra disposició aquestes formes de pagament:
a. Per targeta de crèdit o dèbit
Podeu realitzar el pagament de manera immediata a través de la passarel·la de pagament segur SSL del nostre Banc. Si cal fer qualsevol devolució o cancel·lació de la comanda, l’import es reemborsarà a través de la mateixa targeta de pagament. Les dades tant personals com a bancàries seran protegides amb totes les mesures de seguretat establertes per la Llei Orgànica de Protecció de Dades 15/1999 i el seu Reglament de Desenvolupament amb total confidencialitat.
PLASFESA PRODUCTS SL accepta pagaments amb VISA, Verified by VISA, MasterCard i MasterCard SecureCode. L’entitat bancària que emet la targeta s’ha de trobar al territori espanyol. En fer la comanda, el client facilitarà les dades de la targeta, que seran emmagatzemades directament a la Passarel·la 4B durant el procés de compra. PLASFESA PRODUCTS SL no emmagatzema informació referent a targetes de crèdit. Per raons internes de l’Organització, la gestió de cobrament es realitza a través de BANC?, sense que això tingui cap transcendència per al client.
b. Per Transferència bancària
Mitjançant ingrés en efectiu o transferència bancària a favor de PLASFESA PRODUCTS SL, al número de compte indicat al correu electrònic de confirmació de la comanda. Cal indicar en el moment de realitzar la transferència el nom del client i el número de comanda.
Les comandes que no s’abonin en els 7 dies següents a la confirmació de la comanda, seran cancel·lades de forma automàtica.
c. PayPal
A través de PayPal s’autoritzarà el pagament de la comanda, però no es retiraran cap diners fins que PayPal verifiqui que és correcte. Per això, serà imprescindible comptar amb compte de PayPal.
Aquest servei tindrà un recàrrec del 2,7% + 0,35€ sobre l’import total de la vostra compra segons es mostra al desglossament del preu.
d. Bizum
Introdueix el número de telèfon associat al servei i la clau per a compres en línia de BIZUM (Si encara no tens la teva clau pots sol·licitar-la a l’app del teu banc). Rebràs un sms amb un codi de confirmació que hauràs d’introduir a la finestra de pagament i finalitzar el pagament. Import mínim per a la utilització del servei (0,50€). La possibilitat d’usar aquest servei estarà subjecta a la disponibilitat de cada entitat bancària per poder fer compres en línia amb BIZUM.
9. Política de Devolucions i Desistiment
Segons estableix la normativa, el consumidor i usuari tindrà dret a DESISTIR del contracte durant un període màxim de 14 dies naturals sense necessitat d’indicar-ne el motiu i sense incórrer en cap cost, llevat dels previstos a l’art. 107.2 i 108 del RD1/2007, de 16 de novembre, pel qual saprova el text referit de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.
PRODUCTES
El client disposarà d’un termini màxim de 14 dies naturals des del dia de la recepció del bé o producte sol·licitat per informar PLASFESA PRODUCTS SL sobre el seu desig de desistir del contracte.
El desistiment implica que PLASFESA PRODUCTS SL procedirà a la devolució de l’import ja abonat pel client en un termini màxim de 14 dies naturals, seguint el mateix procediment elegit pel client per abonar-lo.
El consumidor comunicarà a PLASFESA PRODUCTS SL la decisió de desistir del contracte enviant un correu electrònic a info@shop.greenfliss.com, indicant el motiu de la devolució. PLASFESA PRODUCTS SL comunicarà al consumidor un justificant de recepció del desistiment, juntament amb les instruccions que ha de seguir per formalitzar el tràmit.
Per procedir a la devolució d’un producte és imprescindible que aquest estigui en perfecte estat i amb el corresponent embolcall original, amb tots els seus accessoris i sense haver estat utilitzat.
El client suportarà els costos de retorn dels béns.
OBSERVACIONS
No es canviarà ni abonarà cap producte manipulat pel client en mal ús, ruptura, etc. en cas contrari, es perdrà tota garantia.
En cas de producte defectuós, les despeses d’enviament repercutiran a PLASFESA PRODUCTS SL. En la resta de casos, aquests seran assumits pel client, els quals, depenent del tipus de devolució, podran ser de 9.95€. Si l’anul·lació de la comanda és comunicada amb anterioritat a l’enviament de la comanda, el client es trobarà eximit de cap despesa. En cas de trobar-se el producte en bon estat, però que l’embalatge (caixa, plàstic o embolcall) on es trobi el producte, no tingui un bon estat, no s’admetrà la devolució, el mateix passarà en cas contrari. Tant la recollida del producte com la seva devolució corresponent seran gestionades per PLASFESA PRODUCTS SL a través del nostre servei de missatgeria o bé es facilitaran les instruccions necessàries al comprador, per realitzar la devolució pel seu compte.
10. Garantia
Els productes adquirits a través de www.shop.greenfliss.com tenen un període de garantia de 2 anys des del moment del seu lliurament, que cobreixen els possibles defectes de fabricació del producte, així com qualsevol avaria produïda durant aquest període, en productes no tèxtils.
L’usuari haurà d’informar PLASFESA PRODUCTS SL de la manca de conformitat en el termini de dos mesos des que en va tenir coneixement.
El comprador té una garantia de 2 anys, la qual entrarà en vigor tenint en compte la data de compra que es detalla a la factura de venda. PLASFESA PRODUCTS SL no es responsabilitza de l’ús inadequat, la manipulació, els signes aparents de tracte incorrecte. El producte a reparar o substituir, sempre haurà de correspondre a l’enviat per PLASFESA PRODUCTS SL adjuntant l’alabaran de lliurament i/o factura. En cas de reparació d’un producte, el client podrà gestionar aquesta reparació directament, tramitant-la i fent l’enviament. Per fer-ho, haureu de posar-vos en contacte amb PLASFESA PRODUCTS SL i sol·licitar les instruccions necessàries, així com autorització de RMA. És important que les devolucions al suport tècnic es facin perfectament embalades i protegides, sense adhesius o etiquetes a l’embalatge i les proteccions originals. Si el producte arriba a les instal·lacions de PLASFESA PRODUCTS SL amb danys relacionats a un embalatge o protecció deficient, la reparació podria no ser coberta per la garantia. En cas de no disposar de l’embalatge original, el client haurà d’utilitzar una caixa resistent i amb mida suficient que permeti la introducció del producte; es recomana que el client introdueixi a sota, a sobre i al voltant del producte, material de protecció en quantitat suficient (paper de bombolles o bosses de paper o escuma, etc.), per tal d’impedir qualsevol moviment del producte dins de l’embalatge. El client haurà d’indicar a l’etiqueta d’enviament el número de RMA que proporciona PLASFESA PRODUCTS SL.
S’exclouen de les garanties els productes consumibles, les deficiències ocasionades per ús o manipulacions indegudes, rentat incorrecte o els defectes derivats de tota causa exterior com l’ús.
En els productes de naturalesa duradora (exempts roba i calçats), el consumidor tindrà dret a un servei tècnic adequat ia l’existència de recanvis durant un mínim de 5 anys des de la data en què el producte deixi de fabricar-se, sense que es pugui incrementar el preu dels recanvis en aplicar-los a les reparacions.
Per conèixer les gestions que cal seguir davant els problemes o les avaries en un producte podeu contactar:
- Amb el servei d´Atenció al client de PLASFESA PRODUCTS SL.
Per evitar problemes amb l’ús de producte comprat, assegureu-vos d’haver seguit les instruccions d’ús i rentat contingudes als manuals i les etiquetes corresponents.
Si tot i així, el producte adquirit presenta dubtes, haureu de contactar immediatament amb els serveis d’atenció al client i assistència de la marca, o si escau del representant o distribuïdor.
Habitualment els serveis tècnics exigiran que els faciliti les dades següents:
- Número de factura.
- Identificació del model concret.
- Número de sèrie.
OBSERVACIONS
La garantia no cobreix els danys causats per factors externs com a rentat incorrecte, fenòmens atmosfèrics, foc, aigua, ús anormal del producte, rascades o caigudes accidentals o ús incorrecte per particulars o empreses no autoritzades per PLASFESA PRODUCTS SL. De la mateixa manera, tampoc no cobreix el desgast per hores o l’ús indegut d’hores o negligència abans o durant l’ús, així com trencaments produïts per un ús incorrecte o manipulació i emmagatzematge. Queden exemptes de cobertura de garantia les reclamacions per pèrdua natural de color o degradació. PLASFESA PRODUCTS SL es reserva el dret a estudiar cada producte retornat per especialistes independents, quedant la garantia exempta en cas de demostrar-se, per les autoritats competents el trencament ha estat causat pel client, així com el trencament parcial del producte per forçar l’ús de la garantia per a la devolució o reintegrament del producte, en aquests casos, les despeses del peritatge seran assumides pel client. PLASFESA PRODUCTS SL no està obligat a indemnitzar el client o tercers per les conseqüències de l’ús del producte, ja siguin danys directes o indirectes, accidents patits per persones, danys als béns aliens al producte, pèrdues de benefici o lucre cessant.
11. Responsabilitat i Exoneració de Responsabilitat
El consumidor i usuari té dret a la reparació del producte, a la seva substitució, a la rebaixa del preu oa la resolució del contracte, segons allò establert al Capítol II Tít. IV Llibre II de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.
Si el producte no fos conforme amb el contracte, el consumidor podrà optar entre la reparació o la substitució del producte, i totes dues seran gratuïtes per al consumidor, les quals es duran a terme en un termini de temps raonable en funció de la naturalesa dels productes. i la finalitat a què estiguessin destinades.
Si conclosa la reparació i lliurat el producte, aquest continua sent no conforme al contracte, el consumidor podrà exigir-ne la substitució, la rebaixa del preu o la resolució del contracte.
PLASFESA PRODUCTS SL podrà suspendre, retirar o cancel·lar parcialment o totalment els productes no sotmesos a contractació en qualsevol moment i sense necessitat d’avís previ. La previsió anterior no afectarà aquells productes que estan reservats per a usuaris registrats o que són objecte de contractació prèvia i que es regiran per les condicions específiques.
12. Atenció al Client i Reclamacions
Per interposar qualsevol queixa o reclamació davant de PLASFESA PRODUCTS SL el client haurà d’adreçar-se al departament d’atenció al client enviant un missatge al Servei al Client – Contacti’ns del lloc web.
Segons la Resolució de litigis en línia en matèria de consum de la UE i conforme a l’Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, us informem que la Comissió Europea facilita a tots els consumidors una plataforma de resolució de litigis en línia que es troba disponible al següent enllaç: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
13. Legislació aplicable
Les parts se sotmeten, a elecció, per a la resolució dels conflictes i amb renúncia a qualsevol altre fur, als jutjats i tribunals del domicili de l’usuari. La llengua utilitzada serà l’espanyol.